Garanties et droit de retour - Aide

Garanties - droit de rétractation

Qualité des produits
Droit de rétractation

Qualité des produits

Les articles vendus par Eyrolles.com sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble de nos fournisseurs référencés. Ils sont garantis contre tout défaut (à l'exception des articles d'occasion qui peuvent présenter des imperfections et/ou des traces d'utilisation).

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme (erreur imputable à Eyrolles.com), Eyrolles.com s'engage à le rembourser, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Retour dans son emballage d'origine, en parfait état.
Accompagné d'une demande motivée et de sa facture (qui peut être imprimée en ligne).
Dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du colis à :

Eyrolles.com
Retour
Le Plessis
72320 Lamnay
France

Dans ces conditions, les frais d'envoi pourront être intégralement remboursés. Toutefois, le montant des frais de retour remboursés ne pourra excéder 1,5 fois le montant des frais d'envoi facturés.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En outre Eyrolles.com reste tenu des défauts de conformité du produit et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles ci-après :

Art.1641 c.civ : "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus."
Art.1648-1 c.civ : "L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice".
Art.L.211-4 c.cons : "Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité."
Art.L.211-5 c.cons : "Pour être conforme au contrat, le bien doit :
- 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
  - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou modèle ;
  - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
- 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté"
Art.L.211-12 c.cons : "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.".

Droit de rétractation

Notre société est adhérente de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (FEVAD). Elle s'engage en cette qualité à respecter les règles du Code Professionnel et de la Charte Qualité de la FEVAD (www.fevad.com).

Si l'article ne convient pas, pour quelque raison que ce soit, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception pour faire retour de sa commande. L'article doit être retourné obligatoirement dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de la facture correspondante (qui peut être imprimée en ligne), par voie postale exclusivement.

Le retour du produit se fait sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Les articles abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements vidéo et audio descellés par le client ni pour les articles personnalisés (timbres à secs et reproductions d'oeuvres d'art avec encadrement).

Les retours sont à effectuer à :

Eyrolles.com
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Le Plessis
72320 Lamnay
France