Bibliographie : Charles DITANDY

Directeur au sein de l'Académie du Service (Accor Services), Charles Ditandy accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de leur politique de services et la conception de programmes de formation destinés à développer la culture client.

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    Du management au marketing des services

    Redonner du sens aux métiers de service
    • Auteur : B. Meyronin, C. Ditandy
    • Editeur : Dunod
    • Date de parution : Mai 2011
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