Bibliographie : Claude-Rose TOUATI

Claude-Rose et Lucien-Guy Touati sont à la fois formateurs et consultants en communication. Partenaires du CNFPT et collaborateurs de La Lettre du Cadre, ils connaissent bien la fonction publique territoriale. Au cours de leurs sessions de formation dans les collectivités, ils ont notamment développé un référentiel sur l'accueil téléphonique dont s'inspire la rédaction de ce manuel riche de conseils pratiques.

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    Guide du formateur en situation

    • Auteur : L. Touati, C. Touati
    • Editeur : Chronique Sociale
    • Date de parution : Octobre 2006
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