Bibliographie : Ed PEELEN

Ed Peelen est professeur de marketing à l'université de Nyenrode (Pays-Bas). Il enseigne notamment le marketing direct et le CRM. Grand spécialiste de la gestion de la relation client, il est l'un des auteurs les plus reconnus sur le sujet. Il a publié plus de 15 ouvrages et de nombreux articles académiques, et fait partie du comité de rédaction de la revue Journal of Interactive Marketing. Il est également formateur et consultant.

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    Gestion de la relation client

    • Auteur : E. Peelen, F. Jallat, E. Stevens, P. Volle
    • Editeur : Pearson Education
    • Date de parution : Septembre 2009
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