Bibliographie : IBAQ

Depuis sa création en 1990, l'Institut Banque et Assurance pour la Qualité (IBAQ) oeuvre pour promouvoir la démarche qualité dans ces secteurs. Il est un lieu de réflexion et d'information pour les banques et les compagnies d'assurance, ainsi qu'un interlocuteur privilégié pour tous les autres organismes et institutions.

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    Le modèle d'excellence EFQM

    Application à la banque et à l'assurance
    • Auteur : IBAQ
    • Editeur : AFNOR
    • Date de parution : Octobre 2005
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