Maîtriser la qualité
Tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique
Résumé
- Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale.
- Rédigé en tenant compte de la "lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche.
- Dépassant les exigences de procédures et de contrôle, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la Qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client.
- Vous trouverez un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus.
- Cette troisième édition est augmentée d'une quatrième partie consacrée au Système de Management de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise ou Management Éthique.
Le management éthique qui prend en compte l'intérêt général permet de prévenir les risques encourus du fait de l'activité de l'entreprise et de répondre aux attentes des "parties prenantes" de plus en plus exigeantes en matière de transparence, d'intégrité et de sécurité.
Le management éthique s'intègre progressivement à la démarche stratégique. Il conduit le reporting à s'ouvrir aux trois domaines, financier, environnemental et social, pour s'assurer de la performance globale de l'entreprise.
Par ailleurs, le premier chapitre de cette nouvelle partie aborde les questions de gouvernance d'entreprise relatives à l'organisation des conseils d'administration et aux exigences de la loi Sarbanes-Oxley.
L'auteur - Daniel Boéri
Daniel BOERI est spécialiste des questions de processus, de productivité et de réduction des coûts dans les entreprises. HEC et licencié ès sociologie, il dirige le cabinet de conseil BOERI Consultants qui, depuis 1975, s'occupe du développement et de l'organisation des entreprises. Il a été chargé d'enseignement à l'université Paris IX-Dauphine ainsi qu'à l'École des Affaires de Paris.
Site web : www.boeri-consultants.com
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Sommaire
- Préfaces
- Remerciements de la 3e édition
- Avant-propos
- Introduction
- Obtenir la Certification ISO 9001 version 2000
- La Qualité Totale ou la marche vers l'Excellence
- Exemple concret de documentation du système de management de la qualité
- Le management éthique ou système de management de la responsabilité sociale de l'entreprise (SMRSE)
- Bibliographie
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Maxima |
| Auteur(s) | Daniel Boéri |
| Parution | 14/09/2006 |
| Édition | 3eme édition |
| Nb. de pages | 392 |
| Format | 17 x 25 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 782g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782840014744 |
| ISBN13 | 978-2-84001-474-4 |
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