Comment mieux piloter l'assurance santé ? Améliorer la connaissance client !

15 milliards de déficit en 2004, réforme du financement social, protection du capital humain : l'assurance santé est au coeur des préoccupations et des débats. Devons-nous choisir entre assurance sociale et assurance de marché, entre mutualiser et segmenter, entre conquérir et fidéliser ? Nous pouvons faire bouillir ce livre, pour le réduire à trois mots : santé, segmentation et valorisation. Et à une idée : connaître le capital client est une clé de la compétitivité, de la rentabilité et de la solvabilité de l'assurance santé de demain.

Etudiant, professionnel ou citoyen, ce livre vous offre plusieurs axes de lecture : social, économique et mathématique. Avec un plan simple. Primo, ausculter le marché et diagnostiquer ses perspectives. Secundo, segmenter le portefeuille complémentaire santé. Et tertio, valoriser la clientèle.

• Introduction - La complémentaire santé, élixir de jouvence ?
• 1ère partie - Diagnostiquer
  • La grippe du remboursement des soins
  • Les trois mutations de la santé des Français
  • Comment résister à la pression concurrentielle ?
• 2e partie - Segmenter
  • Les fractures sociales et spatiales de la santé
  • A chacun le prix de son risque ?
  • Segmenter la clientèle
• 3e partie - Valoriser
  • Optimiser le capital client
  • Modéliser la valeur du client
  • Valoriser les segments
  • Conclusion - La recette d'une assurance compétitive, rentable et solvable ? Connaître nos clients
• Annexes
  • Comment le régime général rembourse-t-il les frais de santé ?
  • Comment bien choisir sa complémentaire santé ?
  • Exemple de dispositions générales
  • développement mathématique de la valeur client