Qu'on les appelle Gardiens, Concierge ou Agent, peu importe, ils ne ménagent ni leur temps ni leur énergie, afin de rendre le quotidien de tous, beaucoup plus agréable à vivre. Pour eux, la notion de service frôle de près le ...sacerdoce !

Que l'on ait deux, dix, quarante ou quatre vingt dix ans, nous faisons appel à eux sans mesurer le dévouement qu'exige leur quotidien à eux. Sont souvent mal connus, voire inconnus quand ils ne sont pas moqués ou méprisés, ils ont pourtant désormais un métier à forte responsabilité. Le métier a bien changé !

Voici un ouvrage simple et concret destiné à tous ceux qui font métier de gérer le quotidien des habitants et usagers d'immeubles particuliers ou collectifs.

De plus, même s'il semble parfois s'adresser aux Gardiens d'immeuble, ce livre a été conçu pour apporter aussi des réponses précises à tous ceux qui les emploient : syndics, propriétaires, agents immobiliers, etc.

Sans doute n'est-il pas tout à fait exhaustif : en tous cas, il aborde tous les thèmes sollicités par les trois partenaires de cette formidable expérience : professionnels de l'immobilier, employeurs et salariés.

• Connaître la profession
• Comprendre l'environnement
• Développer les compétences
• Motiver le professionnel
• Organiser le quotidien
• Accueillir la réalité
• Communiquer avec efficacité
• Relationner en harmonie
• Gérer les violences
• Veiller à la sécurité
• Entretenir et protéger
• Appliquer ce qui précède