Si externaliser des activités périphériques est une pratique courante, l'externalisation de fonctions stratégiques (informatique, logistique...) requiert, pour réussir, une réflexion approfondie en amont, une préparation rigoureuse et l'implication des dirigeants.

• Pourquoi, comment, quand et quelle activité externaliser ?
• Comment choisir son prestataire ?
• Quelles sont les clauses du contrat à ne pas omettre ?
• Comment assurer le contrôle et le suivi du contrat dans la durée ?
• Comment traiter les questions de ressources humaines et de management qui découlent de l'opération ?

Cette 3^e édition, entièrement actualisée, s'enrichit notamment d'un nouveau chapitre sur l'externalisation et la création de valeur.

Les dirigeants et les responsables d'activités y trouveront une méthodologie pour évaluer la pertinence d'une décision d'externalisation et les réponses à toutes les questions qu'ils peuvent se poser aux différentes étapes du processus. Les prestataires y trouveront également de précieuses informations pour comprendre et faire face aux besoins et préoccupations de leurs clients.

• Qu'est-ce que l'externalisation
• Les grandes tendances de l'externalisation
• Les facteurs favorisant l'essor de l'externalisation
• Les bénéfices de l'externalisation
• Les risques de l'externalisation
• Eclairages théoriques
• La décision d'externalisation
• La sélection du prestataire
• Les différents contrats d'externalisation
• Le contenu du contrat d'externalisation
• Le transfert de personnel
• La maîtrise des activité externalisées
• Externalisation et création de valeur