Sans chiffrage, il n'est pas de véritable gestion, publique ou privée, possible. La recherche de la performance pour les organisations publiques, la diffusion de la culture des résultats à l'intérieur de celles-ci passent par la mise sur pied d'indicateurs, souvent jugés trop pauvres, réducteurs, entraînant des effets pervers...

Cet ouvrage a pour ambition d'aider à l'élaboration d'instruments de mesure pertinents. A partir de l'analyse des fonctions du contrôle de gestion et des apports et limites de la balanced scorecard, il propose une démarche méthodique pour :

• mettre en place des tableaux de bord et des états de reddition de la performance adaptés à la gestion publique ;

• exploiter de manière rigoureuse les résultats chiffrés obtenus par ces indicateurs.

Illustré d'exemples et de schémas explicites, cet ouvrage pose les fondements d'une gestion pertinente de la performance publique, en phase avec la stratégie des organisations.

• Du contrôle de gestion au tableau de bord
  • Mesurer la performance, mais encore ?
  • L'apport de la carte équilibrée de performance
  • Une démarche et sa raison d'être
• Une démarche de mise en place de tableaux de bord et d'états de reddition de la performance
  • L'élaboration de la carte managériale
  • Le montage des indicateurs
  • Le cheminement de la carte managériale aux indicateurs
  • La validation d'un indicateur
  • La prévention des risques engendrés par la mise en place des tableaux de bord
• De la mesure a la gestion de la performance
  • Le dossier de gestion et le postulat raisonnable
  • L'analyse des résultats ; l'interprétation des chiffres
  • L'organisation du dialogue de gestion