Émaillé d'exemples, Marketing Management présente les concepts et les outils du marketing de façon claire et pédagogique, tout en intégrant les avancées théoriques et les pratiques les plus récentes.

Face aux développements de l'économie numérique, à la surabondance d'informations dont disposent les consommateurs et les organisations, à la multiplication des circuits de distribution, à la globalisation des marchés, le marketing joue un rôle de plus en plus fondamental dans les entreprises. Cette onzième édition présente de nombreuses innovations, en particulier :

• Un nouveau chapitre consacré à l'adaptation du marketing à l'économie numérique, montrant comment Internet a modifié les pratiques des entreprises selon qu'elles s'adressent à des consommateurs individuels ou à des organisations.
• De nouveaux développements sur les dernières avancées du marketing : le CRM (Customer Relationship Management), le marketing expérientiel, le développement du capital*marque, les approches one*to*one fondées sur des bases de données et la personnalisation des produits, le commerce électronique, la construction de valeur pour le client, le marketing viral.
• Plus d'une centaine d'encadrés analysant les pratiques d'entreprises et approfondissant les principaux points théoriques d'actualité.
• Une bibliographie entièrement mise à jour de plus de 1000 références d'ouvrages et articles français et internationaux.

• 1e partie : Comprendre le marketing
  • Le marketing au 21e siècle
  • Adapter le marketing à l'économie numérique
  • Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur
• 2e partie : Analyser le marché
  • Conquérir le marché grâce à la planification stratégique
  • Mesurer la demande et gérer l'information
  • Surveiller l'environnement
  • Comprendre la consommation et le comportement d'achat
  • Comprenre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat
  • Se confronter à la concurrence
  • Segmenter le marché et choisir les cibles
• 3e partie : L'élaboration d'une stratégie marketing
  • Positionner et différencier l'offre sur son cycle de vie
  • Élaborer une nouvelle offre
  • Gérer une offre globale
• 4e partie : Construire l'offre de marché
  • Définir la stratégie de produits et de marques
  • Concevoir et gérer les services
  • Choisir une politique de prix
• 5e partie : Gérer les plans d'actions marketing
  • Choisir et animer les circhuits de distribution et les partenariats
  • Gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale
  • Gérer une communication marketing intégrée
  • Gérer la publicité, la promotion, les relations publiques et le marketing direct
  • Piloter la force de vente
  • Structurer et contrôler l'activité marketing