Cette pochette d'exercices couvre l'ensemble du programme des deux années de BTS MUC en Gestion de la Relation Commerciale.

• Elle complète le classeur "Management de l'Unité Commerciale" dont elle suit le plan pour cette matière.
• Elle permet d'animer l'ensemble des séances de formation dévolues à la GRC.

Ces applications concrètes et vivantes, avec de nombreux cas d'actualité, sont adaptées à un travail progressif sur les deux années de formation. La pochette comprend à la fois des exercices basés sur la presse commerciale, des applications originales et des extraits d'études de cas pour une préparation optimale à l'examen.

La pochette de l'enseignant propose un corrigé détaillé et argumenté de chaque application de la pochette élève.

Elle est idéalement complétée par la mallette "Guide pédagogique - Management de l'Unité Commerciale" (référence : CO50) qui propose de nombreux conseils et outils pour utiliser au mieux ces applications.

• L'unité commerciale
• La clientèle de l'UC
• La relation commerciale
• La gestion de la relation clients
• L'agencement de l'UC
• L'offre de l'UC
• Le prix et les conditions commerciales
• La communication
• L'organisation managériale
• Les achats, les approvisionnements
• La communication locale
• L'évaluation des performances