"Tenir les promesses faites par le commercial au client !" Voilà un vaste programme... Après avoir étudié la gestion du cycle de vente dans Vendre de façon rentable !, Pierre Maurin, expert de la question, s'attaque aujourd'hui à un sujet moins connu : la gestion du cycle de l'après-vente. ...En réalité, une vente réussie est constituée d'un ensemble de rouages souvent cachés qui doivent fonctionner parfaitement...

Voilà un ouvrage qui en quatre chapitres clairs et concis vous livre l'essentiel de ce qu'il faut connaître sur :

• l'administration des ventes,
• la planification et la prévision des ventes,
• la fidélisation de la clientèle,
• la gestion des réclamations clients et du service après-vente (SAV).

Techniques pratiques, conseils efficaces, rappels, cas concrets, tout est là pour que le dirigeant de PME/PMI, le responsable commercial, le responsable vente, le chargé de clientèle, le technico-commercial satisfassent les clients, et leur donnent envie de revenir. Avec ce guide, la performance commerciale de votre entreprise est garantie !

• L'administration des ventes
• La prévision et la planification des ventes
• La fidélisation des clients
• La gestion des services après-vente