Les commerciaux, mais également les chercheurs d'emploi, qui veulent obtenir des rendez-vous doivent désormais parfaitement maîtriser l'outil indispensable qu'est le téléphone. Pour qu'ils soient vraiment efficaces, Michel Baudier développe dans cet ouvrage un savoir-faire précis, spécifique et extrêmement concret.

Après un test préliminaire qui permet au lecteur d'évaluer ses compétences, l'auteur traite en particulier des différents barrages qu'il faut franchir et fournit pas à pas tous les conseils et astuces pour améliorer la qualité de la prospection :

• Franchir les barrages : Standard ; secrétariat ; échappatoires...
• Etude des prospects : Evaluation ; prise de rendez-vous ; les bonnes questions ; le carnet d'adresses...
• Plan d'appel : Prise de rendez-vous ; relance ; conseil pour l'entretien...
• Réfutation des objections
• Fondamentaux de la prospection téléphonique : Vocabulaire ; mots à éviter ; voix...
• Exemples commentés.