Que faire quand une personne ne fait pas ce qu'elle est censée faire ? Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les comportements répréhensibles ?

• Option 1: la violence.
• Option 2 : le silence.
• Option 3 : une méthode satisfaisante qui privilégie le dialogue.

Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons des attentes claires, mais la personne en face ne les respecte pas. Quand la confrontation est gérée correctement, les deux parties parlent ouvertement, avec franchise mais aussi avec respect. Résultat, les problèmes sont résolus et la relation est sauvée. Les avantages sont énormes : amélioration du sens des responsabilités et de l'éthique, meilleure organisation, meilleures relations. Le but est atteint !

Prenez ce livre, lisez-le, mettez ses idées en pratique et vous ne fuirez plus jamais devant une situation conflictuelle.

Vous maîtriserez tous les enjeux des confrontations cruciales. Et vous développerez de réelles compétences dans le choix et l'utilisation de vos modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.

• Introduction : Qu'est-ce qu'une confrontation cruciale ?
• Me concentrer d'abord sur moi-même
  • Décider Quoi faire et Si vous devez le faire
  • Maîtriser mes histoires,
• Traiter la zone de sécurité
  • Décrire le décalage
  • Favoriser la motivation
  • Faciliter les choses
  • Rester déterminé et souple
• Passer à l'action
  • Convenir d'un plan d'action et assurer le suivi
  • Assembler les éléments
  • Les douze "Ouais, mais..."
  • Annexe A : Où en êtes-vous ?
  • Annexe B : Les questions de diagnostic liées aux six sources
  • Annexe C : Quand tout se déroule bien
  • Annexe D : Questions de discussions pour groupes de lecture