Corrigés des applications gestion de clientèle, gestion de projet - Tome 1

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Corrigés des applications gestion de clientèle, gestion de projet - Tome 1

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  • Nombre de pages : 104 pages
  • Date de parution : 06/10/2004 
  • EAN13 : 9782843473524

Livre Papier

34.00 €

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Librairie Eyrolles
Paris 5eme

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Résumé

Extrait de l'avant-propos

Cette pochette de "Gestion de clientèles et de projet" est conforme au référentiel du BTS NRC Négociation et Relation Client. Elle permet de préparer les étudiants de 1ère année aux épreuves :

  • E5 - Management et gestion d'activités commerciales
  • E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Dans une optique de former des responsables de portefeuille clients, cette pochette permet de :

  • Développer une approche centrée sur le client à travers la démarche mercatique.
  • Maîtriser les outils de "gestion commerciale" au service d'une meilleure gestion du portefeuille.
  • Intégrer les technologies de l'information commerciale pour une meilleure connaissance du client.

La présentation sous forme de feuillets détachables permet l'adaptation aux pratiques et progressions pédagogiques de chaque enseignant.

L'utilisation des T.I.C. est intégrée au fil des dossiers.

Chaque dossier est construit sur le même schéma :

  • Une application de découverte pour une approche des thèmes abordés (articles, documents internes...).
  • Des applications progressives pour mettre en pratique les connaissances théoriques.

Elle repose sur les savoirs associés définis au référentiel :

  • S4 : mercatique
  • S5 : gestion commerciale
  • S8 : technologies commerciales

Sommaire

  • Le cadre
    • La mercatique, une démarche centrée sur le client
    • L'environnement et le marché
    • La concurrence et la veille commerciale
  • La connaissance et l'analyse de la clientèle
    • La connaissance du client
    • L'analyse statistique des ventes
    • La prévision des ventes
    • Les règlements
    • L'analyse des comptes clients
  • La gestion de l'action sur la clientèle
    • La prospection
    • La détermination du résultat
    • La détermination des coûts
    • L'évaluation de la rentabilité
    • Le financement

Caractéristiques

 PAPIER
Editeur(s)Le Génie éditeur
Auteur(s)Marie-Camille Debourg
Parution 06/10/2004
Edition  1ère édition
Nb de pages 104
Format 21,5 x 30,5
CouvertureClasseur
Poids 308
IntérieurNoir et Blanc
EAN13 9782843473524
ISBN13 978-2-84347-352-4

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