Livre CRM - Customer Relationship Management - S. Brown - La gestion de la relation client

CRM - Customer Relationship Management

La gestion de la relation client

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Stanley Brown

Pearson - Village Mondial

Prix public : 30,00 EUR
Prix eyrolles.com : 28,50 EUR

Généralement disponible entre 2 et 7 jours

En stock à la librairie Paris 5e (accès)

Caractéristiques

Editeur(s) : Pearson - Village Mondial
Auteur(s) : S. Brown
Collection : Des livres pour se former
Profil :
Niveau :

Parution : 13/03/2006
Edition : 1ère édition
Nb de pages : 364 pages
Format : 17 x 24
Couverture : Broché
Poids : 619 g
Intérieur : Noir et Blanc

Type produit : Ouvrage
Langue : Français
ISBN10 : 2-7440-6193-X
ISBN13 : 978-2-7440-6193-6
EAN13 : 9782744061936

Présentation par l'éditeur

La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM.

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au coeur du système.

Stanley Brown a réuni dans ce livre les meilleurs experts de la gestion de la relation client de PricewaterhouseCoopers à travers le monde. Depuis l'avantage concurrentiel du CRM jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en ouvre et au eCRM, il propose un livre à la fois exhaustif et concret, qui met l'accent sur les bonnes pratiques.

Les professionnels du marketing, de la finance et de la logistique, tout comme les étudiants, y trouveront une initiation aux principes généraux du CRM ainsi qu'une présentation complète et détaillée des outils qui permettent la mise en ouvre du CRM dans l'entreprise.