À l'heure du village mondial, l'internationalisation des relations de travail est une réalité pour un nombre croissant de professionnels.

Pourtant, la dimension interculturelle de ces échanges reste plus souvent subie que maîtrisée :

• Qu'est-ce qu'une relation interculturelle ?
• Quels en sont les principaux pièges ?
• Que faut-il savoir avant de négocier avec des Américains ?
• Que représente "la logique de l'honneur" française ?
• Quelle attitude adopter face à des Japonais ?
• Quelle est la différence entre langage verbal et langage non verbal ?
• Comment créer et gérer une équipe multiculturelle ?

En faisant enfin la lumière sur ce qu'est véritablement l'interculturel, cet ouvrage, rédigé dans un style simple et accessible, apporte un éclairage circonstancié sur les erreurs et pièges inhérents à toute relation interculturelle. Il propose également un certain nombre d'outils pour optimiser la dimension interculturelle de son environnement de travail, et en faire une véritable ressource.

Au-delà de la sphère professionnelle, cet ouvrage offre enfin à chaque individu la possibilité de prendre conscience de son propre potentiel interculturel.

• Préparer le terrain - Comprendre la démarche culturelle et ses implications
  • La gestion de la diversité culturelle, une tendance confirmée pour le XXI^e siècle
  • Ce qu'il faut savoir avant de choisir une prestation de conseil, de coaching ou une formation en interculturel
  • Ce qu'il faut savoir à propos des différentes cultures : différentes façons de voir le monde
  • L'interculturel et l'entreprise
  • L'interculturel et l'individu
  • Mise en garde : réactions à la différence
  • Les principaux pièges des situations interculturelles
  • Conséquences de l'échec d'un rapport interculturel
  • Comment cela devrait-il se passer ?
• Passer à l'action - Se familiariser avec les principaux outils et les appliquer
  • Apprendre à identifier : A quel type de culture appartenez vous ? A quel type de culture appartient votre interlocuteur ?
  • Piège n°5 : le danger de la catégorisation des cultures
  • Identifier, susciter et développer une compétence interculturelle personnelle et organisationnelle
  • La compétence interculturelle en tant que compétence personnelle de l'individu
  • La compétence interculturelle en tant que compétence organisationnelle ?
  • La compétence interculturelle et le leadership : un atout essentiel du bon dirigeant
  • L'équipe multiculturelle : les déterminants culturels à prendre en compte pour leur formation et leur gestion