La non-qualité semble avoir disparu des horizons : depuis plusieurs années, très peu de publications lui sont consacrées, ou encore elle est intégrée à des ouvrages plus globaux sur la qualité, la certification, le management de la qualité ou par la qualité. Depuis un certain temps maintenant, la priorité est accordée, avec raison, aux systèmes de management et à la satisfaction du client. Mais la non-qualité constitue en réalité la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client.

• Historique de la qualité totale
• La qualité est un atout pour l'entreprise
• S'assurer de la compétence de son personnel
• La non-qualité est un cancer pour l'entreprise
• Les statistiques, outil d'aide à la décision et à l'amélioration de la qualité
• Mesurer les coûts de la non-qualité, une obligation de l'entreprise
• Les outils de la démarche qualité
• Distinguer les défaillances internes
• Le rôle du manager
• Création d'un groupe de travail
• Les dysfonctionnements
• Machines ou erreurs humaines
• Mettre en place un objectif
• Mettre en place des actions
• Découvrez les clés de la qualité
• La compétition saine ou malsaine
• La motivation
• L'entreprise de rêve
• Les règles à respecter pour ne pas produire de la non-qualité

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Utile

Commentaire de : Chantal PETIT, le 20 septembre 2010

Ce livre est très utile aux cadres, responsables de production et de qualité. Les différentes méthodes proposées pour diminuer la non-qualité sont "géniales" et surtout facile à mettre en oeuvre. Depuis que je dispose ce livre, j'ai mis plusieurs actions en place avec succès. Bravo à l'auteur.
Chantal.

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Intéressant

Commentaire de : Francois DUPUIS, le 31 août 2010

Ce livre est totalement différent par rapport aux livres sur la qualité. Il vous livre de nombreuses méthodes innovantes qui apportent des résultats stupéfiants pour diminuer la non-qualité. Il s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux professionnels.

Je le recommande vivement.

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