Ce livre vient combler un vide : si le troisième millénaire sera indéniablement celui des services dans les économies occidentales, si des pans entiers de l'industrie manufacturière seront contraints de muter vers les activités de service pour survivre et trouver de nouvelles sources de performance, il n'y a pourtant quasiment aucune réflexion menée pour aider l'entreprise à passer du produit au service.

S'appuyant sur de nombreux exemples concrets, depuis les précurseurs comme IBM ou XEROX jusqu'aux cas récents comme Hilti, Nespresso ou Apple, cet ouvrage coécrit par un manager et un professeur propose une méthodologie d'accompagnement des dirigeants d'entreprise, afin qu'ils réussissent le grand saut dans les services. Car il s'agit bien d'un grand saut : il faut changer les règles du jeu, bousculer les modèles économiques. Se diversifier vers le service implique de profonds changements stratégiques et organisationnels, obligeant à reconcevoir un modèle d'affaires profitable, capable d'assurer la pérennité de l'entreprise quelle que soit sa taille et l'emploi de ses salariés.

Cet ouvrage intéressera les étudiants en Gestion de niveaux L3 et M ou en écoles de commerce, mais aussi le public en formation continue (EMBA) ainsi que les dirigeants (PDG, DG) et cadres supérieurs travaillant à la tête de Business Units ou dans des services de stratégie, développement, fusions et acquisitions (dans les grandes écoles et les PME).

• Quand évolution rime avec diversification
  • Le service, moteur de la croissance
  • Qu'est-ce que la diversification ?
  • Les frontières de la diversification
• Construire une stratégie de service
  • Qu'est-ce que le service ?
  • Fabriquer des services
  • Stratégie de service gagnante
• Pourquoi se diversifier vers le service et quels en sont les risques ?
  • Types de diversification vers le service
  • Se diversifier, c'est réduire le risque
  • Se risquer à la diversification
• Minimiser les risques liés à la diversification vers le service
  • Minimiser les risques stratégiques
  • Minimiser les risques organisationnels et humains
  • Minimiser les risques de marché