L'e-commerce ne connaît pas la crise. Avec 30% de progression annuelle, quel autre secteur pourrait afficher une telle prospérité ?

Pour les entreprises, quelles capacités d'expansion et d'innovation ! Quels nouveaux défis à relever ! La Chambre de commerce et d'industrie de Paris souhaite ici les accompagner dans leur conquête des vastes marchés ouverts par Internet.

Si les opportunités sont grandes, les risques sont aussi présents et les e-entrepreneurs doivent en être avertis. Concurrence loyale, respect des réseaux de distribution et vigilance face à la contrefaçon doivent guider toute démarche commerciale, le but ultime étant, pour le e-commerçant, de gagner la confiance du e-consommateur. Seul un comportement responsable permettra d'y parvenir.

Ce petit guide pratique et opérationnel émet des recommandations sur les choses à faire et ne pas faire dans chaque étape d'une transaction en ligne. Les risques majeurs sont analysés, les législations européennes et nationales passées au crible, de même que les décisions de justice qui défrayent chaque jour la chronique. À partir de là, des propositions d'amélioration sont avancées.

• Concurrence et réseaux de distribution sélective
  • Libre création des sites au sein des réseaux et respect des conditions contractuelles
  • Réseaux de distribution et nouveaux acteurs du e-commerce : une saine concurrence
• Relations de confiance entre commerçants et consommateurs
  • L'identification des parties
  • L'information préalable du consommateur et la conclusion du contrat en ligne
  • L'exécution du contrat
  • La loi applicable au contrat et le règlement des litiges
• Contrefaçon, marques et droit d'auteur
  • La contrefaçon de marques
  • La contrefaçon de droits d'auteur
  • Les préconisations de la CCIP