Cet ouvrage propose une synthèse pluri-disciplinaire nécessaire à l'appréhension du commerce électronique. Il traite des questions stratégiques, informatiques, organisationnelles, marketing, managériales et juridiques. Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d'entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d'affaires en ligne (business models) avant de présenter la stratégie de distribution multi-canal, mixant réseaux électroniques et traditionnels.

Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s'intéressent aux processus qui conduisent la visite d'un internaute à une commande en ligne (trafic, interface, conversion et fidélisation). Ils présentent les aspects logistiques et le développement du chiffre d'affaires d'un site marchand au travers d'une politique de relation client.

Le contenu de l'ouvrage repose aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales.

Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, ainsi que des exercices de révision, une bibliographie et une webographie d'approfondissement des thèmes développés dans le chapitre. A la fin de sa lecture, le lecteur sera en mesure de développer un projet opérationnel de commerce électronique en B2C ou en B2B.

Cette 2e édition propose un contenu mis à jour et enrichi sur les dernières évolutions du domaine.

• Concevoir le commerce électronique
  • Émergence et tendances du commerce électronique
  • Élaboration d'une stratégie de commerce électronique
  • Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
• Mettre en oeuvre le commerce électronique
  • Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
  • Construction du catalogue électronique
  • Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
• Gérer le commerce électronique
  • Création de trafic vers le site
  • Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
  • Mise en place de la logistique du commerce électronique
  • Fidélisation et gestion de la relation client
  • Pilotage de la performance du site marchand