Cet ouvrage dresse en dix chapitres un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing. Ils mettent en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs essentiels à la pratique de l'e-marketing et de l'e-commerce : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation...

Dix sujets fondamentaux pour appréhender et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes, consommateurs et professionnels, et développer de réelles compétences en e-commerce et e-marketing. Tout en privilégiant l'aspect marketing, les auteurs, enseignants-chercheurs ou professionnels, proposent les éclairages indispensables offerts par le management des systèmes d'information, la sociologie ou les sciences de la communication.

• Internet, e-marketing et e-commerce
• Management de la relation client à l'ère digitale
• Web 2-0 et médias sociaux
• E-marketing international : opportunités et défis
• La publicité en ligne
• Nommer et référencer un site web marchand
• L'e-mail marketing
• Achat et Internet
• Les études en ligne
• Technologie d'Internet, analyse des comportements et géolocalisation