Quel que soit son domaine d'activité, une entreprise se doit aujourd'hui d'être présente sur le Web. Pour s'y déployer avec un site "orienté client" présentant une offre intelligible, une navigation conviviale et efficace, elle adoptera les méthodes de la grande distribution et du marketing direct :

• Des actions de communication et de promotion où se conjuguent respect des droits et attentes des internautes.
• La combinaison de différents canaux d'acquisition, la mise en place de partenariats.
• La recherche d'un juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients...

La 3e édition de cet ouvrage de référence s'enrichit encore : plus d'avis d'experts, de cas et d'outils pratiques sur les thématiques incontournables que sont devenus le Web 2.0, le référencement, l'e-crm ou encore le marketing mobile.

• Devoir et savoir être présent sur Internet
• Les services
• Du merchandising magasin à l'e-merchandising : l'ergonomie d'un site
• Savoir se promouvoir
• E-CRM : optimiser ses ventes
• Service après-vente & logistique
• Cas et outils pratiques