Les tableaux de bord se révèlent des outils incontournables pour décider, piloter et améliorer la performance de son service ou de son entreprise.

Cependant, leur élaboration est souvent perçue comme contraignante, car elle exige rigueur méthodologique, technicité, dialogue et créativité.

Pour franchir cette étape avec succès, l'auteur propose une méthode inédite et accessible à tous, qui s'appuie sur les techniques et outils de la conduite de projet.

Ce guide permet de construire ses propres tableaux de bord de pilotage, pour en faire des instruments de gestion réellement efficaces et opérationnels.

• 3 phases :
  • préparer
  • piloter
  • faire le bilan et capitaliser
• 10 étapes :
  • identifier le contexte du projet tableau de bord
  • clarifier la structure décisionnelle
  • comprendre les attentes des différents acteurs
  • formuler les objectifs
  • formuler les facteurs clés de succès et les variables d'actions
  • construire les indicateurs
  • documenter les indicateurs
  • adapter le système d'information
  • interpréter les résultats obtenus
  • auditer le système en continu