Multiples et divers, les services sont omniprésents dans l'économie et connaissent une très forte croissance. L'objet de cet ouvrage est de guider les futurs créateurs dans le montage pratique de leur projet. Après avoir défini les spécificités des services par rapport aux autres secteurs d'activité, il montre :

• comment évaluer une idée par rapport à son marché,
• comment passer de l'idée à la production du service,
• sur quels moyens financiers et humains compter pour s'établir et prospérer,
• comment se faire connaître et communiquer avec ses clients potentiels et comment les fidéliser,
• enfin, comment se développer et durer.

L'ensemble des points traités est illustré par de nombreux témoignages de créateurs d'activités de services. Quel que soit le type de service envisagé, apprenez quelles sont les clés de la réussite pour qui veut entreprendre dans les services.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, fait le point sur la loi Borloo sur les services à la personne, fournit des éléments pour construire une étude de marché et propose un exemple de contrat de service.

• Introduction
• Une conjoncture actuelle très favorable
• Qui dit services, dit offre immatérielle : réussir à passer de l'immatériel au commercialisable
• Toute réussite dans les services implique une forte qualité relationnelle et le don de la communication
• Qui dit entreprise dit règles à respecter
• Conclusion
• Bibliographie