Oui, évaluer l'efficacité de la communication c'est possible !

Aujourd'hui, les professionnels de la communication peuvent et doivent rendre des comptes.

Une campagne de publicité, un journal d'entreprise, du sponsoring, un site Internet, un stand, une newsletter, un événement, un programme de relations publiques... tout peut être évalué !

A deux conditions :

• assigner un objectif précis à chacune de ces actions ;
• mettre en oeuvre les outils de mesure adaptés à ses objectifs.

En démontrant sa contribution à la bonne marche de l'entreprise, la communication entre dans un cercle vertueux : la rigueur de son pilotage alimente sa reconnaissance. Plus rationnelle, mieux comprise, elle gagne en légitimité et bénéficie de moyens accrus.

Des notions fondamentales aux bonnes pratiques, ce livre donne toutes les clés pour évaluer ou faire évaluer ses actions et ses stratégies de communication.

Illustré de nombreux exemples et de témoignages, il est destiné à tous les professionnels de la communication qui font le choix de l'efficacité. Les étudiants y découvriront aussi les outils innovants d'amélioration de la performance de la communication.

Une véritable boîte à outils de mesure pour le communicant rend cet ouvrage directement opérationnel.

• Pourquoi mesurer ?
  • Prouver la maturité de la fonction
  • Justifier le budget investi
  • Être reconnu et valoriser le travail accompli
  • Optimiser sa stratégie et ses actions de communication
  • Éclairer la prise de décisions
• Comment mesurer l'efficacité des actions de communication ?
  • Fixer et classer les objectifs élémentaires à son action
  • Déterminer les effets recherchés
  • Identifier, hiérarchiser et dénombrer ses publics cibles
  • Se donner une échéance
  • Définir l'état initial, situer le niveau de résultat attendu
  • Présentation de la "fiche action mesure
• La Boîte à outils de mesure du communicant
  • Évaluer une action de sponsoring
  • Évaluer un journal interne
  • Évaluer des retombées médias
  • Évaluer une campagne de publicité BtoB
  • Évaluer une campagne de communication grand public
  • Évaluer un site internet
  • Évaluer un événement externe
  • Évaluer un stand sur un salon
  • Évaluer un rapport annuel
  • Évaluer un événement interne, une convention
• Foire aux questions : les questions clés de la mesure