Fidélisez vos clients

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Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

  • Nombre de pages : 266 pages
  • Date de parution : 09/12/2004  (3e édition)
  • EAN13 : 9782708131705

Livre papier

  • 27,30 €
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Résumé

  • Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ?
  • Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ?
  • Comment mesurer le retour sur investissement ?

Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !

Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :

  • À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?
  • Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?
  • Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?
  • Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ?
  • Quel est l'apport des nouvelles technologies ?

Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...

Sommaire

  • Parlons d'amour !
  • Pourquoi la fidélisation clients est-elle en plein essor ?
  • Elaborer une stratégie de fidélisation
    • Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation
    • Qui fidéliser : étude et segmentation de la clientèle existante
    • Choisir à quoi et quand fidéliser
  • Mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation
    • Le programme de fidélisation
    • Les principaux outils de la fidélisation
    • Garantir la rentabilité de la fidélisation
    • La base de données marketing : point de passage obligé d'une stratégie de fidélisation réussie
  • L'avenir de la fidélisation

Extraits

Caractéristiques

  • Parution : 09/12/2004
  • Edition : 3e édition
  •  
  • Nb de pages : 266 pages
  • Format : 15,5 x 24
  • Couverture : Broché
  • Poids : 474 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
  •  
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