Le conflit est une situation complexe, difficile, douloureuse, généralement synonyme de crise. Manifestation des tensions et violences au sein de l'organisation, il implique des acteurs multiples et des enjeux contradictoires qu'il est indispensable de savoir déchiffrer.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, offre un panorama complet des différents types de conflits et a pour objectif de fournir au lecteur les clés pour :

• clarifier les diverses origines et causes des conflits ;
• distinguer les différentes typologies ;
• identifier le mode de résolution adéquat.

Illustré de nombreux exemples, cas réels et outils d'autodiagnostic, enrichi de références pluridisciplinaires, cet ouvrage constitue un outil indispensable pour le manager, le dirigeant ou le responsable des ressources humaines qui souhaite, au-delà du conflit, redynamiser la cohésion des équipes et améliorer le dialogue social.

• Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits
  • Conflits ? De quoi parle-t-on ?
  • Comprendre les origines personnelles des conflits
  • Le conflit interpersonnel
• Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre les groupes
  • Les conflits au sein de l'équipe
  • Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
  • Le cas particulier des relations multiculturelles
• Gérer la complexité des conflits organisationnels
  • Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits
  • Les conflits relatifs aux situations de changement
  • Les conflits organisationnels