Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.

Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :

• comment aborder et conduire un entretien épineux ;
• comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
• comment poser des limites et négocier les règles du jeu.

Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.

Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les "ingérables" est une activité tout à fait ludique !

• Comprendre les enjeux
  • Ne pas riposter : sortir de l'emprise sans donner prise
  • Ne pas rompre : manifester sa compréhension pour ramener l'autre à la raison
  • Ne pas céder : viser des concessions réciproques pour une relation sans équivoque
  • Ne pas se précipiter : être toujours prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt
  • Ne pas s'entêter S'adapter à son interlocuteur ou porter son effort ailleurs
• Mettre en pratique
  • Exercice 1. Découvrir son style de négociateur face aux "ingérables"
  • Exercice 2. Tester et apprivoiser les neurones miroirs
  • Exercice 3. Tester ses certitudes
  • Exercice 4. Remplir sa carte émotionnelle
  • Exercice 5. Écouter au-delà des mots
  • Exercice 6. Un homme brave ou un héros ordinaire
  • Exercice 7. Sortir de l'ambivalence
  • Exercice 8. Sortir d'une relation instrumentale
  • Exercice 9. Se préparer à gérer son "ingérable"
  • Corrigé des exercices

» Note moyenne : 5 / 5

» Donnez votre avis à propos de ce livre

» Liste de tous les avis (2 avis)

GENIAL

Commentaire de : mot DERNIER, le 17 décembre 2009

Un ouvrage des plus pertinents sur les conflits. J'ai beaucoup appris sur moi même et sur les autres. Les exercices sont très bien construits, la lecture est facilité par l'alternance des cas pratiques et des apports théoriques. A lire d'urgence !!!

Utilité du commentaire : 96 internautes (sur 170) ont trouvé ce commentaire utile

Ce commentaire vous a t-il été utile ? oui  - non

Passionnant

Commentaire de : kera DEFAMIE, le 25 novembre 2009

Un livre très bien documenté, riche d'anecdotes, dont je suis sûre de me servir au quotidien (tellement parfois les relations peuvent être violentes dans mon entourage professionnel). L'auteur a de plus un style très agréable à lire. Je recommande vivement cet ouvrage que j'ai moi-même dévoré.

Utilité du commentaire : 86 internautes (sur 186) ont trouvé ce commentaire utile

Ce commentaire vous a t-il été utile ? oui  - non