Gérer une crise ne s'improvise pas ; cela s'apprend. Les crises subies par les entreprises et les institutions sont plus que jamais d'une grande variété et d'une extrême violence. La préparation aux crises et leur gestion reposent sur une adaptabilité et une capacité de réponse qui ne s'acquièrent qu'au fil de l'expérience. Ce guide, élaboré par dix-sept spécialistes du domaine, rassemble de nombreux témoignages qui sont autant de pistes de réflexion, de préparation et d'action !

Vous y apprendrez :

• à concevoir un exercice de crise ;
• à mettre en place des exercices de simulation au sein d'un plan de gestion de crise ;
• à gérer l'information et communiquer en période de crise ;
• à gérer le stress.

"Chacun pourra puiser dans ce livre des sources d'inspiration, des réflexions utiles, des conseils opérationnels pour penser, organiser, conduire des exercices. Le pourquoi et le comment sont ici clarifiés et documentés par de nombreux grands acteurs et spécialistes. Il faut saluer cet apport précieux et savoir le prolonger par des actions déterminées, intelligentes, continues, sur le terrain."

• Pourquoi mettre en place un exercice de crise ?
  • Pour répondre à une obligation ou incitation réglementaire ou légale1
  • Pour sensibiliser et entraîner les collaborateurs
  • Difficultés et pistes à suivre
• Comment organiser un exercice de crise ?
  • Quels paramètres choisir ?
  • Comment organiser un exercice ?
• A quel moment réaliser un/des exercice(s) de crise ?
  • L'exercice de sensibilisation
  • L'exercice de crise "pédagogique"
  • L'exercice de validation et d'entretien du dispositif
  • Mise en place du plan de contrôle interne permettant d'évaluer l'atteinte de l'objectif d'un exercice
  • Quelle importance accorder à la communication ?
  • L'exercice de communication de crise
  • Circulation et gestion de l'information en période de crise
  • La communication non verbale
  • Des discours de crise aux discours d'engagement, ou comment mieux préparer son exercice pour motiver ses équipes
• Quelle importance pour la dimension humaine et le stress ?
  • L'importance de la dimension humaine en cellule de crise
  • Comment générer du stress dans les exercices ?
  • Comment bien gérer le stress dans les exercices ?