La normalisation des systèmes qualité connaît depuis 1987, avec l'apparition des normes de la famille ISO 9000, une extension considérable. Les entreprises et organismes l'emploient pour répondre à des exigences externes, notamment celles des clients. Ils en espèrent aussi des progrès internes : maîtrise du savoir-faire, efficacité des processus, conformité des produits, motivation du personnel, productivité et maîtrise des coûts.

Après un rappel des notions de base de la qualité et une présentation de la norme ISO 9001:2000, l'auteur décrit les modalités de l'installation de ce référentiel, en s'appuyant sur plusieurs années d'expérience dans de nombreuses entreprises.

Cet ouvrage entre dans la mise en oeuvre de la démarche qualité selon le référentiel ISO 9001:2000. Il analyse les écueils possibles et les moyens de les déjouer.

Volontairement pratique et synthétique et en ce sens destiné surtout aux opérationnels et aux personnes engagées dans le management de la qualité, il intéressera également ceux qui s'intéressent à l'entreprise vue comme un système vivant : dirigeants, cadres, enseignants et étudiants.

• La qualité : les concepts
• Le développement des systèmes qualité
• La norme ISO 9001:2000
• Introduction à la mise en place du système de management de la qualité
• La décision de lancement
• Le montage et la conduite du projet de systématisation de la qualité
• La conception du système de management de la qualité
• L'implémentation du système de management de la qualité, la certification et l'après certification