Cette collection, destinée aux BTS MUC, propose de nombreuses applications permettant d'acquérir les notions du référentiel et de s'entraîner aux épreuves du BTS (MGUC, études de cas, ACRC, mini "cas" et PDUC).

Structure d'un chapitre

• La partie "Un contexte" constitue l'originalité de cette nouvelle collection BTS MUC. Elle propose une mise en situation professionnelle, issue du monde de l'entreprise, qui pourrait constituer un cas d'examen. A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent et réfléchissent sur l'aspect pratique et professionnel du thème abordé.
• La partie "Cours synthétique" propose soit un cours détaillé, soit il définit les points de cours incontournables et renvoie aux applications professionnelles correspondantes.
• La partie "Applications" amène l'étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.

• La relation commerciale
• Le cadre de la relation commerciale
• Les contacts commerciaux
• La clientèle de l'UC
• Le comportement de la clientèle
• La concurrence et les partenaires institutionnels
• L'organisation managériale et les RH
• Le prix
• La gestion de l'offre
• La mise en valeur de l'offre
• Les achats et approvisionnements
• La communication locale
• Fidélisation et mercatique après-vente
• La maintenance de l'UC
• L'évaluation des performances