• Dans l'environnement actuel, comment sont perçues la qualité et la qualité totale ?
• Quels en sont les enjeux, les instruments, les outils, les méthodes et les principes de mise en oeuvre ?
• Comment les relier aux différentes approches de gestion et de management choisies par les entreprises ?
• Les démarches de qualité totale ou d'excellence sont-elles encore stratégiques ?
• Quels en sont les lignes de force et les résultats, les avantages et les limites, les contradictions et les paradoxes ?
• La qualité et tout particulièrement la qualité totale peuvent-elles aider à surmonter la crise de confiance d'aujourd'hui et à créer un capitalisme ouvert sur un développement durable ?

C'est à ces questions et à bien d'autres que répond le Guide opérationnel de la qualité : faut-il tuer la Qualité Totale ?

Enrichi de nombreux témoignages d'entrepreneurs sur leurs pratiques de qualité totale et d'excellence, ce livre interroge également des spécialistes d'autres domaines (prospectiviste, sociologue, neuropsychiatre, artiste...) pour élargir les champs d'une culture de la Qualité largement ouverte sur l'humain.

Pour l'auteur, c'est de cette vision ambitieuse que naîtront une culture et une philosophie de l'entreprise du troisième millénaire.

Au sommaire

• Introduction
• L'excellence opérationnelle dans l'entreprise
  • Les définitions de la qualité totale.
  • L'héritage dans la corbeille.
  • Les enjeux de l'excellence.
  • Normes ISO 9000 et modèle EFQM d'excellence.
  • Les instruments de la performance.
  • Principes d'action et de mise en oeuvre.
  • Les facteurs clés de succès.
  • Accompagnement, coûts et bienfaits
• 12 témoignages transdisciplinaires

• Conclusion
• Glossaire
• Bibliographie
• Index