ID reflex - Bien vendre par téléphone

Marketing téléphonique

Auteur(s) : Christophe d'Estais
Editeur : SEFI / Arnaud Franel

Nombre de pages : 16 pages
Date de parution : 01/07/2010

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Résumé

L'objectif : acquérir les savoirs et savoir-faire permettant de concevoir et réaliser une opération de vente par téléphone. Ce dépliant s'adresse à tout commercial (BtoB, grands comptes ou BtoC), au middle manager, aux formateurs comme support de cours.

Sommaire

Bien vendre par téléphone
- Communiquer et dialoguer
- Bien communiquer au téléphone
- Préparer et suivre un appel
- Suivre et animer une action téléphonique
- Planifier et intégrer le marketing téléphonique
- Résoudre les problèmes récurrents
Construire et rédiger un guide d'entretien
- Différentes approches
- Construire son guide d'entretien
- Etablir le contact
- Franchir la porte
- Séduire
- Vendre
- Prendre congé
- Traiter les objections