Comment créer de la qualité percue ?

• Une vue d'ensemble des démarches de travail permettant la convergence en qualité perçue dansles projets
• Des exemples pédagogiques issus de différents secteurs de l'industrie et des services
• Des fiches de travail fournissant des outils guidant les applications de façon concrète et opérationnelle
• Des conseils pratiques et des informations pour aller plus loin

Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'oeil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçue détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise.

Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en oeuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre. Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise.

• La perception des qualités - valeurs perçues, valeurs vendues
  • Définitions et enjeux
  • Perception et interprétations subjectives donnent sens et émotions
  • Les fondamentaux de "la valeur perçue client"
• La démarche qualité perçue - Rendre objectif le subjectif client
  • Le référentiel client : reformuler les attentes en services rendus
  • Traduire, imaginer, construire : la caractérisation du résultat
  • Evaluer les qualités perçues selon le point de vue du marché
• La mise en oeuvre de la valeur perçue - Projets et processus métiers
  • Identifier la logique de développement
  • Intégrer la qualité perçue dans les gènes du projet
  • Animer au quotidien qualité perçue et les coûts
• Conclusion - Faire son expérience par soi-même

• Table des matières - (149.8 Ko)
• Chapitre 1 : Définition et enjeux - (392.3 Ko)