Connaître les notions essentielles pour répondre aux questions posées par la clientèle reste le premier souci de l'agent commercial et du conseiller. Ils doivent donc être soutenus dans cet apprentissage afin de devenir rapidement opérationnels mais sans en subir le caractère fastidieux.

C'est dans cet objectif que cet ouvrage a été conçu : présentation interactive sous forme de questions-réponses, nombreux exemples pratiques, double index pour une recherche rapide et efficace, encadrés personnalisables... Un mini-code de l'assurance vient compléter cet ouvrage et en faire un outil complet et autonome.

Cet ouvrage s'adresse également :

• Aux recruteurs qui y trouveront les supports indispensables pour prodiguer la formation théorique à leurs futurs commerciaux, en conformité avec les exigences réglementaires.
• Aux étudiants en BTS Assurance qui pourront utiliser le questionnaire pour améliorer leur prestation à l'oral final.
• Aux assurés qui y trouveront une aide à la compréhension de leurs contrats d'assurance.

• Introduction
• Sommaire
• Guide alphabétique
• Guide par thème
• Délivrance de la carte professionnelle
• Généralités sur l'assurance
• La vente des contrats d'assurance
• Le contrat d'assurance
• L'assurance automobile
• L'assurance des biens immobiliers et de leurs contenus
• L'assurance responsabilité civile
• Le blanchiment
• Minicode
• Liste des abréviations
• Bibliographie