Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système.

La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels.

L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie.

Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit.

Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en oeuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.

• Les fondement de l'audit stratégique
  • L'état de la stratégie
  • L'état de la Qualité Totale
  • Méthodologie d'audit et audit stratégique
• Les dysfonctionnements stratégiques généraux
  • Le prédiagnostic : les dysfonctionnements stratégiques généraux
• Les dysfonctionnements et objectifs de la qualité totale
  • L'audit de la satisfaction des clients
  • L'audit relationnel de l'entreprise
• L'analyse des causes
  • L'audit des processus stratégiques
  • L'audit des facteurs clés