La capacité à changer vite et bien est un des actifs majeurs de l'entreprise aujourd'hui. Or la conduite du changement demeure un art difficile, et il est souvent plus facile de fixer les objectifs que de les atteindre effectivement.

L'objectif de ce livre-et la raison de son succès durable est double :

• décrire la dynamique du changement, ses causes, ses enjeux et ses critères de réussite, afin d'aider les responsables à conduire plus efficacement les changements qu'ils veulent effectuer ;
• proposer une méthode pratique pour réussir le changement, qu'il s'agisse d'une simple évolution ou d'une transformation profonde. Cette méthode s'applique avec succès à des situations diverses, dans des environnements économiques et culturels variés.

Cette quatrième édition développe deux thèmes majeurs et à l'importance croissante dans la conduite du changement : la dimension humaine et les technologies de l'information.

• Les entreprises et le changement
• Problématique, complexité et champ du changement
• Les 10 clés du changement
• Clé 1 : définir la vision
• Clé 2 : mobiliser
• Clé 3 : catalyser
• Clé 4 : piloter
• Clé 5 : concrétiser
• Clé 6 : faire participer
• Clé 7 : gérer les aspects émotionnels
• Clé 8 : gérer les enjeux de pouvoir
• Clé 9 : former et coacher
• Clé 10 : communiquer intensément