• Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ?
• Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ?
• Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ?

S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour :

• Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ;
• Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ;
• Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ;
• Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ;
• Former, informer et communiquer vos résultats ;
• Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

Mention spéciale au Prix du livre "Qualité et Performance"

• Origines et enjeux
• Comment mener une approche processus ?
  • Cartographier les processus
  • Choisir les processus clés
  • Décliner et déployer les objectifs sur les processus
  • Manager les processus
  • Mettre en oeuvre l'approche processus
  • Communiquer sur les résultats
  • Améliorer les processus
• Comment aborder les freins et obstacles sur le terrain ?
  • L'approche processus sur le terrain
  • Démarches qualité et approche processus
  • Comment lever les freins et obstacles rencontrés ?
• A quels outils recourir pour soutenir la démarche ?
  • Les outils de base
  • Nomenclature de processus
  • Exemples de cartographies
  • Outils d'amélioration des processus
  • La dynamique systémique
  • Les "Balanced Scorecard"
  • Le "Hoshin Plannnig"
• Annexe : Testez votre maturité processus