La qualité des relations personnelles est devenue un atout essentiel dans bien des structures professionnelles. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence pour accroître la compréhension des problèmes qui se posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène l'entretien qu'à l'interviewé.

Devenu une référence, cet ouvrage du professeur Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien car l'intention de bien conduire l'entretien ne suffit pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec rigueur et exhaustivité :

• comment créer l'écoute compréhensive d'autrui,
• faire de la reformulation une technique de base,
• savoir s'engager de façon authentique,
• individualiser l'aide,
• encourager l'autodétermination de l'interviewé.

Roger Mucchielli propose une véritable déontologie de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité.

Ses développements fondent une vraie philosophie de la relation d'aide : amener une personne à mieux se comprendre pour réussir à se prendre en charge dans la voie du progrès et du développement personnel.

Plus de 50 000 exemplaires vendus

• Comprendre les enjeux
  • Définitions et indications de l'entretien d'aide
  • Savoir écouter et savoir observer
  • Bonnes et mauvaises attitudes en conduite d'entretien
  • La reformulation comme technique de base
  • Quelques applications de l'entretien de compréhension
• Mettre en pratique
  • Exercice 1. Recherche des causes d'échec ou d'insatisfaction d'un entretien
  • Exercice 2. Exercice d'observation et de découverte de la dynamique d'une situation de face à face
  • Exercice 3. Exercice d'interaction à partir de fragments d'entretien
  • Exercice 4. Exercice d'analyse d'attitudes d'interviewer
  • Exercice 5. Exemples d'exercices en petits groupes
  • Exercice 6. Exercices de reformulation simple
  • Exercice 7. Exercice de critique formelle de réponses non directives
• Pour aller plus loin
  • Programme d'un stage de formation
  • Lexique