Rechercher l'excellence et la meilleure performance possible doit être une préoccupation majeure de tous les professionnels de l'information-documentation, quels que soient l'organisation et le contexte dans lesquels ils exercent. Pour atteindre cet objectif, il leur est indispensable de disposer d'indicateurs pour évaluer et mesurer leurs performances. Le présent ouvrage a pour ambition de leur fournir quelques pistes de réflexion sur la construction de tels indicateurs, sur leur exploitation et sur l'amélioration de la performance. Il fait référence à plusieurs référentiels normatifs en la matière et commente les spécifications qui y figurent. Il propose plusieurs points de vue ou éclairages. Divers exemples sont donnés de façon à illustrer la méthode préconisée et à mettre à la disposition des professionnels de l'information-documentation un "réservoir" d'indicateurs au sein duquel il leur sera possible d'extraire ceux qui seront les plus adaptés à leur situation.

• Introduction
• Pourquoi s'intéresser à la performance d'une activité info-documentaire et à sa mesure ?
• Qualité, performance, excellence
• Mesurer la performance
• Exploiter les indicateurs, engager une démarche d'amélioration
• Conclusion
• Annexes