Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ?

Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application.

Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien.

• Réaliser un diagnostic qualité
• Mettre en oeuvre le PDCA
• Construire le système documentaire
• Être conforme à la norme ISO 9001
• Manager par les processus
• Résoudre un problème
• Écouter les clients
• Maîtriser la conception et la production
• Animer la qualité au quotidien
• Les outils des auteurs