Faire certifier son système de management de la qualité doit pas rester l'apanage des grandes entreprises. Pour garantir la confiance et la satisfaction de leurs clients, les PME et TPE doivent aussi pouvoir faire reconnaître l'efficacité de leur organisation.

Mais pour mettre en place une démarche de certification, les petites structures se heurtent toutes aux mêmes difficultés : manque de ressources en personnel, manque de temps, coûts d'accompagnement jugés prohibitifs, accès à l'information malaisé...

Aussi, aux responsables de ces entités, de taille petite ou moyenne, le Guide de lecture de la norme ISO 9001:2000 propose :

• une sélection des passages essentiels de la norme, accompagnés d'une explication ;
• un " fil rouge " sous forme d'exemple concret qui illustre la mise en oeuvre de chacun des paragraphes de la norme ;
• des recommandations pratiques...

Simple, pédagogique, cet ouvrage permettra à chacun d'appréhender les étapes d'une démarche de certification et de s'approprier les principaux changements intervenus dans la version 2000 de la norme ISO 9001, notamment la notion de processus.

Au sommaire

• Pourquoi un management de la qualité dans les TPE-PME-PMI ?
  • Changer ou disparaître
  • Les enjeux
• Qu'est-ce qu'un système de management de la qualité ?
  • Les différents aspects du management et les normes associées
  • Le référentiel ISO 9001 version 2000
  • Notre exemple
• Système de management de la qualité
  • Exigences générales
  • Exigences relatives à la documentation
• Responsabilité de la direction
  • Engagement de la direction
  • Écoute client
  • Politique qualité
  • Planification
  • Responsabilité, autorité et communication
  • Revue de direction
• Management des ressources
  • Mise à disposition des ressources
  • Ressources humaines
  • Infrastructures
  • Environnement de travail
• Réalisation du produit
  • Planification de la réalisation du produit
  • Processus relatifs aux clients
  • Conception et développement
  • Achats
  • Production et préparation du service
  • Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure
• Mesures, analyse et amélioration
  • Généralités
  • Surveillance et mesures
  • Maîtrise du produit non conforme
  • Analyse des données
  • Amélioration
• Annexe 1. Glossaire et abréviations
• Annexe 2. Séquence de processus d'Usi-Vit
• Bibliographie Afnor