Depuis plusieurs années, l'ICI (Information, Coordination, Incitations) poursuit des travaux de recherche dans un ensemble de domaines pour lesquels il apparaît que la Chaîne de Valeur demeure un instrument irremplaçable d'analyse, en particulier, des conséquences de l'intégration des processus et de la création de valeur qui en résulte. Ceci est renforcé par la volonté constante de l'ICI de contribuer (à son niveau) au développement de la recherche en ce qui concerne l'utilisation des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication dans les organisations.

Il apparaît également que du fait tant de la généralisation de l'approche par les processus que de leur internationalisation et des stratégies d'externalisation, des problèmes d'optimisation de l'utilisation des ressources ainsi que de mesure de la performance aux différents stades se posent avec de plus en plus d'acuité non seulement au sein de l'entreprise considérée comme une entité mais sur l'ensemble de la Chaîne de Valeur d'un produit ou d'un service. Ce sont ces questions que l'ICI a abordé dans cet ouvrage.

• Textes des conférences pleinières
• Valeur et relation client
• Nouveaux champs d'application de la chaîne de valeur
• Au-delà de la valeur financière
• Management de la valeur par les systèmes d'information
• Management des interfaces de la chaîne de valeur