Le logo du nouveau groupe GDF SUEZ, la dernière campagne d'EDF pour illustrer une nouvelle signature, le financement par Areva du Défi Français pour l'America Cup/Louis Vuitton, l'annonce par le créateur de Poweo, Charles Beigbeider, qu'il vend sa participation dans l'entreprise à son actionnaire majoritaire, l'interview du directeur général de Total qui déplore l'image de son groupe auprès du grand public et des leaders d'opinion : autant de manifestations d'une même réalité. Le marché de l'énergie est en pleine révolution, la communication institutionnelle des principaux acteurs s'emballe et envahit les médias.

À quoi sert l'image institutionnelle ? Comment la construit-on ? D'après quelles stratégies, avec quels outils, pour quelles cibles ? Telles sont les questions auxquelles répond Éric Giuily. Son ouvrage, La communication institutionnelle, entraîne le lecteur dans les coulisses des métiers qui font et refont l'identité, l'image et la réputation des entreprises ou des institutions.

• Pourquoi faut-il avoir une image corporate forte ?
  • Les premiers âges de la communication
  • XXI^e siècle : la révolution internet
  • Les atouts qu'offre une image corporate forte
  • La montée des risques : globalisation et fragmentation
  • L'évolution des comportements
• Auprès de quelles cibles bâtir son image corporate ?
  • La communication en mode grand public ou comment toucher M. et Mme Michu
  • La communication en mode B2B ou quand les professionnels parlent aux professionnels
  • La communication en mode salariés ou quand l'entreprise s'adresse à ses salariés et à ceux qui pourraient le devenir
  • La communication en mode actionnaires et investisseurs ou comment convaincre ses propriétaires de le rester
• Quels moyens pour construire son image corporate ?
  • Les paramètres essentiels
  • Les démarches pour définir le contenu
  • Les outils ou vecteurs
• Comment défendre son image corporate ?
  • Les causes et les principaux symptômes de la crise
  • De l'origine à l'éclatement
  • La réaction
  • Le traitement
  • La guérison
  • Annexe. - La communication corporate en pratique