Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation, elle requiert également de savoir identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et de connaître les limites de sa pratique.

Cet ouvrage propose un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention, illustré d'exemples adaptés à la situation de nombreux conflits d'entreprise.

Cette 3e édition, entièrement refondue, propose une démarche inédite d'application de méthodes de créativité en médiation.

• La médiation et son développement en entreprise
  • Qu'est-ce que la médiation ?
  • Ce que n'est pas la médiation
  • Pourquoi et quand recourir à la médiation ?
• Ce qui se joue autour de la médiation
  • La médiation préventive : faciliter le dialogue
  • La négociation : des approches classiques à la négociation raisonnée
  • La médiation curative : sortir des conflits
• Etre médiateur
  • Le processus de médiation : un aperçu d'ensemble
  • Les grandes étapes d'une médiation
  • Les outils et techniques du médiateur
• Limites et perspectives de la médiation
  • Des difficultés et obstacles au travail de médiateur
  • Effets secondaires : rationalisation des valeurs et manipulation
  • Le pouvoir et les rapports de force