La qualité dans les services

Fondements, témoignages, outils

Auteur(s) : Francois Caby , Claude Jambart
Editeur : Economica

Nombre de pages : 184 pages
Date de parution : 15/03/2002 (2e édition)

twitter facebook linked in viadeo |

» Donnez votre avis à propos de ce livre

Résumé

Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.

Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public.

Sommaire

Préface
Introduction

Première partie : Les fondements de la qualité