Le b.a.-ba des modèles d'Excellence

Jacques Ségot, Pierre Agullo

136 pages, parution le 27/08/2015

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Résumé

Depuis plus de 15 ans, Pierre Agullo et Jacques Ségot se sont engagés au plus haut niveau dans la promotion de l'EFQM en France et dans la démonstration de la performance de ce modèle d'Excellence au sein de leur Groupe La Poste.

Leur expérience est à ce jour une des meilleures démonstrations de la capacité de ce modèle de management à soutenir le déploiement d'une stratégie, à accompagner le changement, à mobiliser l'ensemble des acteurs sur un projet d'entreprise, à intégrer les enjeux de Responsabilisé Sociétale dans les pratiques de management et à piloter la performance globale.

Dans ce livre, ils nous font part de leur longue expérience en matière de développement d'une démarche d'Excellence, mais également de leurs connaissances acquises tout au long des activités de benchmark avec d'autres organisations. Ils présentent dans cet ouvrage un parcours "initiatique" dans l'univers de l'Excellence, avec une approche très opérationnelle et concrète illustrée de conseils pratiques tirés de leur vécu.

L'auteur - Jacques Ségot

Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'engagement vers l'Excellence.

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Sommaire

Le b.a.-ba d'une démarche d'Excellence
Les précurseurs et les créateurs des modèles d'Excellence
Les concepts de l'Excellence
Présentation du modèle EFQM
La complémentarité des normes ISO et de l'EFQM
Les différentes parties prenantes
Le rôle du directeur Qualité dans la business excellence
La logique RADAR
Les auto-évaluations et la complémentarité avec les audits
Les diplômes d'Excellence C2E, C2S, R4E, R4E avec Global Assessment et les Awards
Les instances de l'EFQM en Europe et en France
La démarche de La Poste : des premières auto-évaluations jusqu'à l'obtention du diplôme R4E Global Assessment
En résumé : conseils et recommandations sur la démarche d'Excellence

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Jacques Ségot, Pierre Agullo
Parution	27/08/2015
Nb. de pages	136
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	276g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124655069
ISBN13	978-2-12-465506-9