Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux "leaders", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking.

A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier :

• Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ?
• Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ?
• Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ?
• Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ?
• Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ?
• L'information est-elle au cour du benchmarking ?
• En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ?
• Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ?
• Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ?

Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.

• Enjeux et principaux concepts
• Benchmarking et démarche qualité
• Les différents types de benchmarking
• La démarche du benchmarking
• Collecte et analyse de l'information
• Adoption des meilleures pratiques
• Adaptation des meilleures pratiques
• Au-delà des résultats du benchmarking
• Innovation et benchmarking
• Benchmarking et autres démarches de management
• Lexique